‘Partijen leveren geen product maar ketensamenwerking’ (interview)

verschenen in VV+ december 2012

‘Partijen leveren geen product maar ketensamenwerking’

De installatietechnische en bouwkundige werkzaamheden die Woningcorporatie Ymere laat uitvoeren, worden niet meer allemaal via traditionele aanbestedingen in de markt gezet. Steeds vaker kiest de woningcorporatie voor langlopende samenwerking met geselecteerde uitvoerders. Co-making wordt deze constructie genoemd. En dat gebeurt niet alleen bij nieuwbouwprojecten maar ook bij renovatie- en onderhoudswerk.

Vorige maand maakte Woningcorporatie Ymere bekend dat het installatiebeheer van haar totale woningvoorraad wordt ondergebracht bij Feenstra Verwarming en Comfort Partners. Daarvoor is een samenwerkingsovereenkomst getekend waardoor Feenstra en Comfort Partners verantwoordelijk zijn voor service, onderhoud en montage van circa 80.000 installaties in de noordelijke Randstad, ieder in een eigen gebied. “Binnen deze overeenkomst beoordelen wij deze partijen op de resultaten ten aanzien van klanttevredenheid, kwaliteit, financiële prestatie en duurzaamheid. Wij willen af van de jarenlang gebruikelijke inspanningsverplichtingen die installatiebedrijven, maar ook andere partners, ons aanboden. In deze nieuwe opzet kunnen we veel meer op kwaliteit sturen. De bedrijven werken ook in klantgerichte teams waarin we veel meer naar het proces kijken en niet meer zo naar de techniek. Daarbij is het veel belangrijker dat een storing bij een klant in één keer wordt opgelost. Het belang van kwalitatief goede onderdelen wordt bijvoorbeeld groter, maar ook de deskundigheid van de monteurs. Wij willen dat de bedrijven nadenken over wat nu de waarde is van hun dienstverlening voor de klant, en daarop kunnen we ze dan belonen”, vertelt Yuri Pelser, installatie- en energiespecialist bij Ymere.

Lees het hele interview http://www.installmedia.nl/377944/Interview-Yuri-Pelser.pdf
Auteur Rob van Mil (www.stijlmeesters.nl)
Fotografie Bram Budel (www.brambudel.nl)

Advertenties

Over KLANKBORD

Yuri Pelser Linkedin.
Dit bericht werd geplaatst in Uncategorized. Bookmark de permalink .

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

w

Verbinden met %s