Zonder zorg geen comfortabel leven

Verschenen in VV+ | april 2014

Niet lang geleden was ik op bezoek bij een klant.
‘Niets bijzonders’, hoor ik u denken. Voor mij is
het echter een kans die niet al te vaak voorbij
komt. Ruim een jaar geleden is een gebouw met
lucht-waterwarmtepompen in gebruik genomen,
het stroomverbruik wordt op afstand bewaakt.
Er wonen voornamelijk oudere mensen. In het
gebouw is een gemeenschappelijke activiteitenruimte
en een huisartsenpraktijk. En er zijn
voldoende winkels op ‘rollator’-loopafstand aanwezig.

Met een gebiedsconsulent bezocht ik een mevrouw
die ten opzichte van haar buren meer dan de dubbele
hoeveelheid stroom verbruikt. De gebiedsconsulent
moest voor de afspraak een klein beetje
aandringen, omdat de mevrouw hem liet weten
dat ze toch zeker zelf moest weten of ze veel energie
wilde gebruiken.
Bij binnenkomst kregen we een warm welkom. De
wat oudere mevrouw leek op het eerste oog niet
helemaal fit. Het kussen en de dekentjes op de
bank waren stille getuigen. Al pratend liepen we
een rondje door het huis. Met een snelle blik op de
thermostaten was mij in één oogopslag duidelijk
hoe warm ons welkom was. Op onze vraag hoe de
thermostaten werden bediend antwoordde ze dat
ze er nooit aanzat omdat haar was verteld dat ze
dat beter niet kon doen. Mevrouw vertelde dat ze
wel eens op het pijltje omhoog drukte als ze het
koud had. Op het pijltje omlaag drukken deed ze
eigenlijk niet omdat haar was verteld dat het dan
lang duurde voordat de woning weer warm was.

Op de slotvraag of mevrouw wel prettig woonde in
haar nieuwe woning, barste ze in snikken uit. Ze
was bang dat het tapijt uit haar woning weg moest.
Ook waren de veranderingen van het verhuizen
haar niet in de koude kleren gaan zitten. Haar dochter,
die nu veel verder weg woonde, was ziek.
Alle voorzieningen waren nu wel lekker dicht
bij, maar de buren kende ze niet echt meer.
Mijn conclusie is dat het nog niet zo eenvoudig
is om een goed gebruiksadvies over de nieuwe
installaties te geven. Eenzaamheid en verwarring
door grote veranderingen liggen op de loer. En een
gevoel van onbehagen wordt niet altijd door het
verwarmingssysteem veroorzaakt. Laten we samen
vooral veel leren van gesprekken met onze klanten.

Advertenties

Over KLANKBORD

Yuri Pelser Linkedin.
Dit bericht werd geplaatst in Uncategorized. Bookmark de permalink .

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

Verbinden met %s